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退货政策

高芝海购秉承着最高责任感为广大客户提供优质的商品及服务。我们所销售的海外商品均采自国外正规供应商,保证正品。但由于海外商品仓储物流周期长、监管环节多等原因,在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中,部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们表示歉意,同时提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。



退货政策总则


自您收到商品之日起7天(含)内可退货。方式为客户在线申请退货,并确保以下各点:

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;

2、商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

3、防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

4、赠品不得遗失破损。

【注】“外包装”是指:生产厂商原包装。


一、具体退货标准如下:


【注】

1、判断实际收货日期规则:以客户实际签收日期为准;

2、购买时使用的优惠券不予退还;

3、因政策原因,高芝海购仅提供退货服务。即确认收货后,明确非客户责任的前提下,客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指不因客户的原因导致的情况。比如:物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发缺发、与前台页面信息描述完全不符等情形;

4、对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不包括组合的全部商品。


二、以下情况不予办理退货:

1、任何非高芝海购出售的商品不予退货;

2、含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;

3、含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货;

4、3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;

5、其他无法判断是否由高芝海购售出的商品不予退货;

6、商品页面明确告知属临保商品的不予退货;

7、因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

8、附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

9、网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

10、由于买家个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的买家误报退货原因,不予退货;

11、海外商品原产地采购,一般不加贴中文标签,由于这个原因的,不予退货;

12、其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。


三、各类目因质量问题退货细则如下:

1、食品保健品类

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

①、食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

②、为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时联系客服,一旦签收不予退货;

③、保健品使用前请仔细阅读说明书,严格按照说明书的细则服用或使用,禁忌人群切勿食用,如有疑问请即时联系客服


2、母婴用品类

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

①、母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

②、为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时联系客服,一旦签收不予退货。


3、化妆品类与个人洗护类

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

①、美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品等),一经售出,非因质量问题不予退货;

②、化妆品是绝对的因人而异的商品,我们不接受因“不适合顾客肤质、效果不好”等原因而引起的退货。如遇过敏请自行暂停使用。


4、家居用品、数码家电、厨卫家装与宠物用品类

处理流程: 属于质量问题的,请将附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:宠物食品、宠物用品不接受退货。


5、箱包服饰、配饰类

处理流程:属于质量问题的,请确保吊牌未被拆除的情形下,联系我们确认可退后,并将附件、说明书、包装、赠品(如有)和商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

①、箱包由于其特殊性,不支持7天无理由退货,非因质量问题不予退货;

②、吊牌随货发出,一经损坏,不予办理退货;

③、请在退货是附上退货原因说明并一起退回,否则不予受理;

④、细小划痕、线头、污渍、胶水痕迹等不影响商品质量、性能、用途的瑕疵不属于质量问题,不予退货;



关于《退货政策》的修改

我们可能随时修改该《退货政策》的条款,修改构成该《退货政策》的一部分,如您不同意修改的有权停止使用,如继续使用的视为同意修改。