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常见问题

一、海外商品生产日期与保质期限说明

  • 国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,高芝海购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,属于正常现象。


  • 以下列举几个主要国家一般情况下的日期读取方法:

  • 【日本】


  • 日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。

  • “赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。

  • “消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。

  • 日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。

  • 根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。


  • 【韩国】

  • 默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。

  • 韩文:제조(制造/生产)

  • 韩文:까지(截至);기한(期限)

  • 英语:MFG(制造/生产)


  • 【英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家】

  • 默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。

    欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。

    根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。


  • MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。

    例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。

    MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。



  • EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。

    例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。

    Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。


  • best before(此日期前最佳),是指有效日期。

    例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

    BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。


  • 另:英语月份缩写如下:

    一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN

    七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC

  • 意大利语月份缩写如下:

    一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU

    七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC

  • 德语月份缩写如下:

    一月:Jan 二月:Feb 三月:Mär 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun

    七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez


二、支付问题

  • 1、当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成;进入支付页面后,若没有付款操作而返回的,所选购的商品将会消失(不会出现在“购物车”里),请注意不要随意返回页面。

  • 2、如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

  • 3、打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?


    • A、没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。

    • B、上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。

    • C、尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。

  • 4、银行页面打不开的解决方法?


    • A、没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。

    • B、如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。

    • C、在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。

    • D、查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),如果低于128,请升级密钥包。

    • E、请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加银行的网站,重启IE浏览器登录进行相关操作。

  • 5、为什么交易付款不成功?


    • A、由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,原路径返回您的支付账户

    • B、重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户



三、售后问题

  • 1、我什么时候才能申请退货?

  • 当您签收商品7天内,您可以在‘’我的订单‘’页面申请售后服务提交退货申请。

  • 2、如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

  • 由于海关监管政策严格,高芝海购售出的商品暂不支持换货服务,请您在下单前仔细斟酌。

  • 3、购买的商品出现质量问题如何处理?

  • 高芝海购承诺符合售后‘’退货政策‘’的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。

  • 4、办理退货周期多久?

  • 一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅退款流程

  • 5、为什么售后申请没有审核通过?

  • 您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

  • 6、退货的运费该谁来承担?

  • 退货运费说明请参见 退款流程

  • 7、什么时候可以收到退款?

  • 我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款流程

  • 8、如果我拒收了,该如何处理?

  • 如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。

  • 9、商品的最大退款金额是怎么算出来的?

  • 商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。

  • 10、当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

  • 当高芝海购签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。高芝海购签收快件不作为是否退款的凭证。

  • 11.在高芝海购购买的商品,是否提供发票?

  • 高芝海购所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

  • 12.在高芝海购购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

  • 高芝海购是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,高芝海购保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!

  • 13.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

  • 商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。